| Titre d'emploi : | Conseiller au soutien technique |
| Mots clés : | conseiller, agent, soutien technique, soutien, technique, TI, télécommunication, appels, problèmes, service, information, suivi, satisfaction, clientèle |
| Catégorie d'emploi : | - Réseaux, exploitation, support
- Gestion de réseaux (LAN, WAN)
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DESCRIPTION DU POSTE :
Sous la responsabilité du Superviseur au support technique, le Conseiller bilingue au support technique assure la prise d’appels pour résoudre des problèmes techniques auprès de la clientèle active et ce, de façon courtoise et professionnelle, résout des problématiques d'utilisation de service, vulgarise les informations transmises, effectue des suivis et s'assure de la satisfaction de la clientèle.
TÂCHES :
•Fournir des conseils et de la formation aux clients en réponse aux difficultés éprouvées ;
•Offrir un service hors pair dans le but de répondre et satisfaire le besoin des clients ;
•Effectuer toutes autres tâches connexes.
EXIGENCES DU POSTE :
•Diplôme d'études secondaires complété (DES) ;
•Parfaitement bilingue oral (Anglais et Français) ;
•Posséder des connaissances de base en informatique ;
•Expérience dans un centre d'appels (un atout) ;
•Bonnes aptitudes en communication ;
•Bonnes connaissances des produits de télécommunication ;
•Capacité de travailler sous pression ;
•Horaires de travail variables ;
•5 jours par semaine ;
•De 30 heures à 37.5 heures par semaine ;
•Horaire de travail distribué 1 semaine à l’avance ;
•Disponible 7 jours par semaine, jour et soir.
QUALITÉS RECHERCHÉES :
•Autonome, assidue, axé sur le service à la clientèle, dynamique, motivé, ponctuel, soucieux des détails et professionnel.
2 Place Laval, Suite 400
(Coin Boul. St-Martin et Boul. des Laurentides)
Envoyez-nous votre CV sur notre site internet www.utopiaimage.com/fr/carrieres ou par télécopieur au (450) 575-8001. |
