| Job title : | 27853 - Technicien support N1/N2 intermédiaire/senior - 20180131 |
| Job category : | - Networks, production, support
- Network administration (LAN, WAN)
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| Position type : | permanent, p.time, contract |
Cofomo est présentement à la recherche d’un Technicien support N1/N2 intermédiaire/senior pour un de nos clients basé à Dorval.
Les responsabilités du poste sont :
• Offrir le service de support des systèmes d’information bureautiques, administratifs et opérationnels;
• Effectuer les tâches liées à la maintenance préventive, au dépannage et à la réparation des systèmes opérationnels et bureautiques ainsi que de leur(s) périphérique(s);
• Faire le suivi, la résolution et la documentation de ses appels de services, à l’aide de l’outil de billetterie (Service Now);
• Maintenir un suivi rigoureux à l’inventaire des matériels et logiciels;
• Poser le diagnostic sur les équipements défectueux;
• Participer à l’élaboration et la mise à jour de la documentation des systèmes;
• Participer à l’élaboration des divers documents d’implantation, migration et support;
• Assister le groupe projets à la mise en route de nouveaux logiciels d’entreprise;
• Effectuer des tests sur les environnements dans le but de préparer les implantations;
• Réaliser toutes les tâches administratives nécessaires à une bonne gestion;
• Se déplacer sur les autres sites et à effectuer des remplacements au sein de l’équipe, au besoin;
• Informer les utilisateurs du statut de leur demande de services;
• Assurer le respect des engagements de services;
• Assurer le traitement, le suivi et la résolution des incidents de premier niveau et assurer la relation de support auprès des clients.
Le profil recherché est le suivant :
• Posseder un DEC en informatique ou l’équivalent;
• Avoir cinq (5) années d’expérience pertinente;
• Familier avec l’environnement réseau Windows 2000/XP/, MS office;
• Familier avec les processeurs INTEL, les bus PCI et toutes les autres composantes standard de l’industrie;
• Être familier avec les connexions LAN et WAN ainsi qu’avec les différents types de câblage (ex. fibre optique catégorie 5-6, etc.);
• Une bonne connaissance de l’utilisation des outils GDI (Gestion Des Incidents), base de connaissances, Gestion des demandes de Services (GDS);
• Expérience de travail dans un milieu opérationnel et bureautique constitue un atout.
Merci de préciser le numéro 20180131 lors de vos communications avec Cofomo.
L’utilisation du genre masculin a été adoptée afin d’alléger le texte et n’a aucune intention discriminatoire.
Merci de votre intérêt.
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