| Titre d'emploi : | Agent au service à la clientèle TI - niveau 1 |
| Catégorie d'emploi : | - Réseaux, exploitation, support
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Nous recherchons un agent service à la clientèle TI - niveau 1 pour un de nos clients basé à Montréal.
Les responsabilités du poste sont :
Répondre, résoudre et/ou suivre les appels internes et externes des utilisateurs, marchands et succursales ;
Faire la surveillance des infrastructures (POS, telco, autres);
Placer et suivre les appels de service avec les fournisseurs internes et externes ;
Diagnostiquer et résoudre des incidents de niveau 1;
Alimenter et maintenir la base de connaissances (Procédures de support niveau 1) ;
Former les utilisateurs sur l’utilisation maximale des applications ;
Assurer et maintenir un haut standard du service à la clientèle ;
Enregistrer tous les appels reçus dans un logiciel de billetteries en respectant les processus TI (Gestion des incidents, requêtes, problèmes, changements).
Le profil recherché est le suivant :
Détenir un diplôme d’études collégiales (D.E.C.) en informatique ou l’équivalent ;
Posséder plus de deux (2) années d’expérience comme agent service à la clientèle TI;
Posséder des connaissances pratiques des outils, Windows 7/10, Active Directory, Office 365, réseautique et Citrix ;
Maîtriser les langues française et anglaise (parlé et écrit);
Détenir d’excellentes aptitudes de communication et de rédaction (compte-rendu, courriels, normes et procédures ;
Avoir une grande orientation vers le service à la clientèle;
Avoir le sens de l’organisation et savoir faire preuve d’autonomie et d’initiative;
Avoir la capacité de travailler sous pression ;
Excellentes aptitudes au niveau du travail d’équipe ;
Très bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes;
Être autodidacte dans l’apprentissage de nouveaux systèmes ;
Avoir la capacité de s’adapter facilement aux changements ;
37.5 heures par semaine – plages variables de 5h30 à 21h du lundi au vendredi.
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Club social dynamique
Selon les politiques de nos clients, possibilité de travailler en télétravail ou horaire variable
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