15461 - Agent(e) soutien applicatif
Groupe Touchette inc. 
Membre depuis 05.06.2018

 
               
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Détails emploiDétails employeur
 
Date : 05.06.2018

Titre d'emploi :Agent(e) soutien applicatif
Mots clés :support, application, soutien applicatif, helpdesk

Catégorie d'emploi :
♦ Réseaux, exploitation, support [ Support ]

Adresse :9000 boul. St-Laurent
Lieu :Montréal, Québec, Canada
Expérience de travail :oui
Expérience de travail :1+ à 2 ans
Formation :Diplôme d'études collégiales (DEC)
Statut :permanent
Exigence salariale :(salaire confidentiel) 
 
Longue description
 
Raison d’être du poste

L’Agent(e) soutien applicatif offre son support aux employés et à l’équipe informatique (IT) pour de nombreux systèmes et applications de l’entreprise. Son sens analytique lui permet de résoudre les problèmes de niveau I et de transférer les autres demandes aux ressources appropriées. Il/elle coordonne les demandes de support et leur résolution pour aider les utilisateurs en leur fournissant un service rapide et courtois qui répond aux objectifs.

Responsabilités confiées

Fournir un soutien de niveau I à notre base d’utilisateurs partout au Canada;
Rencontrer ou dépasser notre SLA interne publié/diffusé;
Entrer, faire le suivi et transférer, au besoin, aux demandes de soutien de niveau II;
Résoudre les questions de niveau I concernant les corrections de bogues, de correctifs ou de mises à niveau fournis par nos partenaires de logiciels;
Coordonner toutes les corrections de bogues d’applications avec nos partenaires de logiciels et ressources informatiques internes pour le déploiement;
Organiser et communiquer l’assistance nécessaire pour nos ressources informatiques techniques en cas de panne d’entretien planifiée ou de panne de système;
Gérer et entretenir les KPI des équipes techniques (IT) – (les temps d’arrêt nécessaires, les pannes, les mesures SLA, etc.);
Gérer les connexions et les authentifications des utilisateurs ERP et WMS et les configurations de table;
Coordonner et assurer la formation aux utilisateurs, des divers outils, des systèmes et des applications;
Préparer la documentation pour divers outils, pour les systèmes et pour les applications et garder cette documentation à jour;
Élaborer, documenter et tenir à jour les processus du service technique et les FAQ pour en assurer la fiabilité et l’intégrité.
Facteurs de réussite

Bagage technique : Vos deux années d’expérience dans le support technique ainsi que votre connaissance en ERP/WMS font de vous quelqu’un qui s’y connaît en technologie. Vous avez une bonne compréhension des systèmes informatiques, des appareils mobiles et d’autres produits technologiques. Vous êtes un expert en technologie avec une connaissance pratique des produits de bureautique, des bases de données et du contrôle à distance. La maîtrise en SAP et Dynamics est un atout;
Orientation vers le service à la clientèle : Vous avez fait vos preuves en tant que technicien dans un centre d’assistance et autre(s) rôle(s) de soutien à la clientèle. Votre attitude positive et vos capacités d’écoute, associées à vos excellentes habiletés en communication orale et écrite vous permettent de développer et de maintenir des relations basées sur la confiance avec vos différents clients;
Organisation: Vous savez comment établir vos priorités et vous vous assurez de toujours respecter les délais, ce qui fait de vous une personne fiable sur qui nous pouvons toujours compter;
Capacité à résoudre des problèmes : Vos compétences analytiques vous permettent de trouver des solutions aux différents problèmes rencontrés par les utilisateurs et d’utiliser les bonnes ressources pour améliorer l’efficacité et augmenter le niveau de service offert. Vous avez la possibilité de diagnostiquer et de résoudre les problèmes techniques de base.
Ce que nous offrons

Possibilité de grandir dans une entreprise en pleine croissance;
Environnement de travail stimulé par l'innovation;
Gammes complètes d’avantages sociaux;
REER collectif;
Horaire flexible.

Merci de nous faire parvenir votre CV à carrieres@grtouchette.com