| Titre d'emploi : | Spécialiste centre d'assistance informatique # 21248 |
| Catégorie d'emploi : | - Réseaux, exploitation, support
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| Formation : | Diplôme d'études collégiales (DEC) |
Nous recherchons un Spécialiste en centre d'assistance informatique pour un de nos clients basé à Montréal.
Les responsabilités du poste sont :
• Agir à titre de premier intervenant, par voie téléphonique, auprès de la communauté des utilisateurs (courtiers / employés) en ce qui a trait à tous les problèmes et toutes les questions reliés aux systèmes informatiques;
• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des utilisateurs (courtiers / employés), sur différentes plages horaires, pour résoudre ou rediriger les problèmes ou les questions aux intervenants appropriés, afin d'assurer une utilisation optimale des systèmes informatiques;
• Enregistrer toutes les requêtes dans le but de documenter les étapes menant à la résolution d'incidents;
• Assurer l'affectation des ressources techniques appropriées afin de répondre spécifiquement à diverses situations en suivant les barèmes d'escalation existants;
• Assurer la gestion et l'intégrité de l'identité des utilisateurs (Courrier, LAN, Système centralisé) en suivant les procédures en place afin de sécuriser l'utilisation des systèmes informatiques;
• Aviser la communauté d'utilisateurs (courtiers / employés) de la disponibilité des systèmes par l'émission de courriels et / ou par message d'accueil du système téléphonique;
• Participer à l'élaboration de la documentation destinée aux utilisateurs conjointement avec les différents services de support de l'entreprise.
Le profil recherché est le suivant :
• DEC en informatique ou administration;
• Expérience en service à la clientèle d'au moins 3 ans;
• Connaissance poussée des environnements PC et système centralisé;
• Connaissance de Windows, MS Office, Lotus Notes, LAN/WAN;
• Être orienté vers le client;
• Esprit d'équipe;
• Analyse et synthèse;
• Être orienté vers l'action;
• Bilinguisme essentiel.
Pourquoi choisir Cofomo?
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• Club social dynamique
• Selon les politiques de nos clients, possibilité de travailler en télétravail ou horaire variable
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